Youssef Ghannay
LE RETOUR EN TUNISIE
Pouvez-vous nous parler de votre parcours avant votre installation en Tunisie ?
Né en France, enfance en France, retour au « bled » tous les étés.
Parcours scolaire classique puis plusieurs voyage en Europe et USA.
Fin 2004 je me suis installé en Irlande où j’ai eu l’occasion et le plaisir de travailler pour des employeurs mondialement connus en particulier dans le secteur des centres de contacts où j’ai accédé à un poste de manager à forte responsabilité.
Comment est né votre projet de retour définitif ?
J’avais envie d’une expérience en Tunisie depuis plusieurs années et j’attendais l’occasion à la fois professionnelle et personnelle pour franchir le pas. Bien évidement quand les deux se sont présentés je les ai saisies et me suis lancé !
Quels ont été les éléments déterminants de votre décision ?
J’ai rencontré ma femme en Tunisie, donc c’est d’abord un choix de cœur …
En Tunisie, avec vous connu des difficultés d’intégration ?
Quelques-unes : certaines incompréhensions face au système, face aux comportements. J’ai été quelquefois gêné par la barrière de la langue, par le système administratif lent et différent de celui que j’avais connu en Irlande.
Le plus dur c’était des petites choses de la vie quotidienne, l’indiscipline sur la route, le manque d’esprit de service ….
Quoi qu’il en soit la Tunisie reste mon pays que j’aime et c’est ce qui m’a aidé à dépasser ces moments de frustration.
Avez-vous conservé le contact avec l’étranger ? Est-ce important pour vous ?
Oui bien sûr et avec mes amis et ma familles on se contacte régulièrement. En plus je suis l’actualité internationale par le biais des media.
Avec toutes les technologies d’aujourd’hui, la distance n’est plus un frein … Pour la petite histoire, j’ai diffusé la cérémonie de mon mariage en direct via webcam pour les amis et la famille qui n’ont pas pu faire le déplacement !
Les bouleversements récents en Tunisie ont-ils pesé sur vos dispositions actuelles ? Avez-vous des appréhensions pour l’avenir ?
Non pas vraiment, la période de la révolution a été difficile mais reste néanmoins un souvenir impérissable. Pour moi, le moment le plus touchant c’était les élections, pendant que je faisais la queue pour voter et aussi après l’annonce des résultats.
Mes appréhensions pour l’avenir sont là et réelles et ce quel que soit le gouvernement qui sera en place. Nous vivons une époque charnière et j’espère que la Tunisie saura faire les bons choix.
Aujourd’hui, quels conseils donneriez-vous à un candidat au retour définitif ?
Venez ou revenez en Tunisie, ça vaut la peine ! La vie y est agréable mais il faudra être patients et prêts à des concessions, comparez seulement ce qui est comparable, soyez compréhensifs.
LE CHOIX DE TELEPERFORMANCE
Quand et comment êtes-vous arrivé chez TP ?
Fort d’une expérience internationale de Manager en centre de contacts, je suis arrivé en Tunisie en 2010 pour le lancement d’une nouvelle activité au sein de TELEPERFORMANCE, en tant que « client » Une fois ma mission terminée, TELEPERFORMANCE m’a proposé d’intégrer l’équipe. J’ai dit oui parce que je connaissais bien la valeur de cette entreprise et cette opportunité.
Une fois arrivé dans l’entreprise, en quoi TP a-t-il répondu à vos attentes et à vos ambitions ?(professionnelles/personnelles) ?
Personnels : J’y ai rencontré ma femme, des amis et quelque part une famille
Pro : TP m’a donné la chance de démontrer mes compétences mais aussi mes exigences.
TP m’a permis d’évoluer dans ma carrière, intellectuellement, humainement et culturellement : j’y ai découvert l’envers du décor puisque je n’avais travaillé jusque-là que du côté client.
En tant que Directeur de centre, en quoi consiste votre mission ?
Dans ce rôle, j’ai la responsabilité globale d’un site qui regroupe plus de 1000 salariés au service de 4 grands clients.
Cela inclue le développement des équipes, leur carrière, leur moral, leur santé, leur motivation, leur planification en fonctions des besoins, leur satisfaction
Cela inclue le maintien des standards de l’entreprise et des indicateurs de performance tels que la productivité, la qualité interne, la satisfaction des clients et celle des clients de nos clients (les consommateurs finaux)
Cela inclue l’atteinte des objectifs de marge brute et de CA ainsi que la gestion du budget.
ooooooooo
Firas MSEDDI
LE RETOUR EN TUNISIE
Pouvez-vous nous parler de votre parcours avant votre installation en Tunisie ?
Ingénieur Réseaux et Télécoms, j’ai servi des acteurs majeurs de la place financière européenne tel que Société générale et AXA au sein de leur Direction Informatique / Division Internationale.
Mes clients (internes à l’époque) étaient des traders. Ils requéraient une disponibilité et fiabilité du service réseaux et télécoms qui approchaient le 100%.
Ce parcours me permet aujourd’hui de mieux cerner les exigences de mes clients de la première seconde d’ouverture du service jusqu’à la dernière prise de congé de la journée.
Comment est né votre projet de retour définitif ?
Avec le projet de départ ! A vrai dire il a toujours été question d’organiser le retour au bercail « un de ces jours » … Cela a juste pris un peu plus de temps que prévu. 10 ans de plus ….
Quels ont été les éléments déterminants de votre décision ?
Retrouver mon conjoint et moi, une position au sein d’une multinationale. Cela était à l’époque le seul critère : un top management qui vient d’ailleurs … Et non pas le modèle local typique du groupe familial.
En Tunisie, avec vous connu des difficultés d’intégration ?
Je les appellerais des difficultés de réadaptation,
Oui. nombreuses, il y en a qui persistent …
Avec le temps nous arrivons à les relativiser.
Pour bien décrire mon état d’esprit actuel, il n’est pas d’actualité de quitter la Tunisie de sitôt … malgré le décalage !
Avez-vous conservé le contact avec l’étranger ? Est-ce important pour vous ?
Évidemment, au bout de 15 ans, il ne s’agit plus de contact mais d’une deuxième patrie, d’où l’importance de ce lien avec ce qui était « l’étranger … ».
La notion de « l’étranger » a été nuancée depuis mon départ
Les bouleversements récents en Tunisie ont-ils pesé sur vos dispositions actuelles ? Avez-vous des appréhensions pour l’avenir ?
De ce que nous vivons aujourd’hui, cela me réconforte encore plus dans le choix de ma terre d’accueil !
Aujourd’hui, quels conseils donneriez-vous à un candidat au retour définitif ?
D’apprécier cette aventure comme un projet personnel parmi d’autres sans forcément lui associer l’étiquette du « SACRE » retour définitif.
Cette approche induira naturellement une démarche prudente pour « tenter le coup » … Avec les précautions d’usage.
LE CHOIX DE TELEPERFORMANCE
Quand et comment êtes-vous arrivé chez TP ?
L’idée est née début 2009, j’ai réellement entamé l’épreuve de la sélection fin du semestre via un cabinet de recrutement local. Cela a abouti à une arrivée chez TP pendant la rentrée 2009/2010.
Au moment de votre recrutement, quels ont été les arguments décisifs qui vous ont attiré chez TP ?
La première condition nécessaire a été la culture internationale du top management. A l’époque, la direction de TP annonçait déjà pendant les interviews une mutation vers des standards de culture d’entreprise que j’ai découverts ultérieurement de l’intérieur : Valeurs, process …
La deuxième motivation a indiscutablement été le périmètre que me confiait TP : une activité de la taille d’une « moyenne entreprise » avec toute la richesse de la différence de chacun des acteurs.
Réunir 700 personnes autour des mêmes valeurs, au service du même client en portant notre identité TP, cela me semblait être un challenge à relever.
Une fois arrivé dans l’entreprise, en quoi TP a-t-il répondu à vos attentes et à vos ambitions ? (professionnelles/personnelles) ?
J’ai apprécié une responsabilisation rapide et une autonomie accordée raisonnablement et rapidement.
Une promotion en directeur de centre vient couronner cette aventure de deux années.
Quant au « personnel », je pense qu’il me reste du travail à faire. La quête de l’équilibre entre la vie personnelle et la vie professionnelle est un délicat exercice dont l’entreprise n’est pas la seule responsable !
D’après votre expérience dans le poste de Directeur de site, quelles sont les qualités et compétences nécessaires pour réussir dans cette fonction ?
L’écoute, l’écoute, l’écoute.
La première pour nos salariés
La deuxième pour notre client
Et la dernière … pour sa propre conscience …
Pour découvrir les opportunités de recrutement chez Teleperformance :
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