Faire du ciel le plus bel endroit de la terre, peut-on lire sur le comptoir Air France à l’aéroport de Tunis.
Pourtant, les 209 passagers de l’Airbus A321 du 14 décembre dernier, reliant Tunis à Paris Charles De Gaulle, ont vécu la peur de leur vie en plein ciel et, c’est avec un grand soulagement qu’ils ont regagné la terre seulement…14 minutes après le décollage.
Rappel des faits. Le 14 Décembre 2008, un avion d'Air France décolle et après seulement 14 minutes, effectue un atterrissage d'urgence à Tunis après un " problème technique " sur l'un de ses réacteurs (dixit le communiqué de la compagnie). L'avion, un Airbus A - 321 assurant un Tunis-Paris avec 209 passagers et membres d'équipage et qui devait rallier l'aéroport Roissy-Charles-de-Gaulle, a " fait un retour au sol " après quatorze minutes de vol.
Certes les incidents techniques font partie des aléas du transport aérien et même, Air France, la 1ère compagnie mondiale, ne peut totalement s’en prémunir.
Si la lucidité et le professionnalisme du personnel navigant ont été unanimement salués par les passagers, beaucoup déplorent le manque d’encadrement au sol de la compagnie. Le vol a été très agité et certains passagers (personnes âgées et enfants) étaient très choqués. Leur état nécessitait le suivi personnalisé et adapté qu’ils n’ont pas eu. Au sol, après de longues minutes de flottement, les passagers, livrés à eux-mêmes, sont repartis avec un billet de 10 dt, une réservation dans un hôtel et une promesse de départ dans le vol du lendemain matin.
Depuis, plus aucune nouvelle de la compagnie. Ni une explication transparente sur les causes de l’incident, ni proposition d’indemnisation pour les passagers dont certains ont perdu une journée de travail, sans parler du préjudice moral.
Pour les explications, mieux vaut se rendre sur les forums spécialisés. Ainsi sur le forum d’un site spécialisé, ( www.crash-aerien.com), on apprend qu’il y aurait eu non pas 1 mais 2 réacteurs défectueux dus à un défaut de maintenance. Le problème avait déjà été signalé par Airbus (et donc évitable) !
Quant à l’indemnisation, nous conseillons aux passagers de très vite prendre contact avec le service client de la compagnie pour un règlement à l’amiable. A défaut d’accord, vous pouvez saisir la Direction Générale de l’Aviation pour faire appliquer les indemnités légales.
Est-ce que l’attitude d’Air France aurait été à l’identique si le vol impliqué avait relié Paris/Francfort et, l’incident largement relayé par la presse des 2 pays ?
Contacts :
Air France / Service Clients
TSA 60001
60035 Beauvais Cedex
Fax : 03 44 14 44 79
Vous pouvez également appeler le :
09 69 39 10 30 (prix d'un appel local depuis un poste fixe), du lundi au vendredi.
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Adresse
50, rue Henry-Farman
75 720 Paris cedex 15
Téléphone
tél. 01 58 09 43 21
fax 01 58 09 35 35
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